讲话犹如演奏竖琴：既需要拨弄琴弦奏出音乐，也需要用手按住琴弦不让其出声。——霍姆斯
讲话，作为最直接的沟通方式，看似是一件简单的必备技能，却难住了深受社恐困扰的人们，就连时常需要逢迎社交的明星，也会失足崴脚。记得在综艺《乘风破浪的姐姐们》中一句话冷场的海陆吗？不懂沟通技巧确实会成为聊天杀手、冷场大王，这时候说话的效果还不如不说。
黄晓明热场时同30位娱乐圈资深姐姐说：“一开始看到名单时，第一反应是诸位是“疯”了吗？太有勇气了！”这时，相对比较年轻的海陆接话：“上了年纪是吗”。此话一出，全场鸦雀无声，姐姐们神色各异，纷纷想到了自己的年纪。海陆本人也顿觉失言，却不知如何补救。
为了避免陷入同种尴尬境地，今天，妖妖就分享一下两种聊天策略，帮助大家改善沟通技巧，摆脱尬聊窘境，解决说话烦恼。
从以下的沟通模型示意图我们可以看到，沟通其实上是一个复杂的过程，包括主体发送信息、客体接受信息、信息的反馈，以及环境、噪声在全局中的影响。化繁为简，我们可以将重点放在主体与客体两方面进行研究。
（一）立足客体角度，换位思考，赢得共鸣。
把握客体导向的思维模式，需要沟通者站在对方的立场上思考三个问题：你的受众是谁？他的需求是什么？他的思维特质如何？
1.不同的受众需要不同的沟通方式，他们的性别、年龄、职业、身份均有共性值得迁移运用。比如节目中的姐姐们自然不想听年龄相关的玩笑，但是作为在各自领域均有成就的演员、歌手、主持人，海陆可以说：“来抢女团饭碗是吗？”这样既是对在座各位实力的肯定，又委婉为不幸淘汰的姐姐们留一个台阶。
2.人的需求可以千奇八怪，但理论上有章可循。美国社会心理学家马斯洛于年提出，人的需求从低到高可归纳为五种层级，分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。不同经济基础的人处于不同需求层级。
和辛苦流汗的劳动者们沟通，可以聊一聊食堂的伙食怎么样，单位提供的宿舍条件如何；和光鲜亮丽的白领们沟通，可以适当八卦感情问题，谈谈择偶标准。但是如果问公司老板这些问题就不是很合适，行业前沿战略、国家政策解读才是他们感兴趣的。
但是需要注意，不懂不要装懂，越上层的沟通需要越多的知识储备，实在不明白对方说的，直接坦诚自己不懂，夸赞对方见识广就对了。
3.每个人都有其特别的思维模式，和熟悉的人沟通，事前我们已经对他的思维特质有了一定的预判；对不熟悉的人可以通过直接或间接的反馈，判断其感受与思维特质。
思考型的人，富有逻辑思维，善于分析，能领会事物的本质，喜欢用事实和数据佐证言论。同思考型的人沟通，可以将总结的机会留给他们，给予推断的空间，适当制造谈话悬念，这样会极大地激起对方深谈的欲望，使之获得交流满足感。同时需要保证自己言论客观公正，否则可能被怼。
知觉型的人，精力充沛，实事求是，做事果断，富于实践，但可能不善言辞，拒绝先发声。同知觉型的人沟通，可以做沟通中的主动支配者，语言最好清晰明了，直切要点。注意不要添加太多的细枝末节与夸张幻想，否则对方会认为你是个不靠谱的人，从此远离你。
（二）立足主体角度，提升可信度，赢得自我沟通的胜利。
1.立足于主体的沟通策略，本质上就是进行自我修养，提升可信度，制造权威性，让自己说出的话有分量，倾听者“臣服”于此。可信度的提升方法很多，可以根据不同的建立基础，因地制宜。妖妖在下面给出具体例子供大家参考：
工作环境中，新官上任时，可以通过强调头衔地位提升自身可信度；谈判磋商时，可以将自己和地位很高的人联系起来，借力打力；演讲培训时，可以系统介绍自己的专业技能、光辉履历提升沟通可信度。
个人交往中，提升外在形象气质，加强受众以为有吸引力的特质，运用适宜的非语言表达方式（完美的西餐礼仪）可以提高可信度；共同价值取向、道德准则可以拉近两人关系、顺畅沟通，这也是为什么追星女孩总能玩在一起的原因。
2.想要说服别人，先要说服自己；想要影响别人，先要影响自己。当自我认知和外部现实发生冲突时，一个人就会处于自我怀疑之中，很难保持前后一致的言论，且沟通动能降低，效果降低。赢得自我沟通的胜利，旨在实现内心与外部的完整统一。
电影《国王的演讲》主人公里根，身为下一任国王，却因口吃深深自卑，羞于当众演讲，经过了漫长的自我沟通之后，说服了自己内心的怯懦，虽然仍然口吃，但通过巧妙的停顿化解尴尬，成功地完成了战时动员演讲。
人作为群居动物离不开沟通，父母子女的交流、朋友同学的交往、同事客户的交际全部需要沟通。有效沟通的重要性可见一斑。
沟通是说话的策略升华，何时说、如何说充满艺术。有效的沟通可以促进生活工作良性发展，而无效沟通则会不起作用，甚至起反作用。有效沟通需要技巧，了解掌握主体、客体角度出发的沟通策略有助于提升沟通技巧。
希望今天的分享，能给大家带来启发，也祝每一个社恐的小姐姐小哥哥都不会再为说错话而懊悔。
我是妖妖，内心丰富，热爱分享。感谢
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